Despre ce cont e vorba
Pagina asta e despre contul de client OTTO. E același cont în două locuri: în aplicația OTTO pentru Android (identificator ro.info.otto.app) și pe site-ul otto.info.ro. Dacă îl ștergi dintr-un loc, dispare din amândouă. Aplicația și site-ul sunt făcute de SC OTTO SRL din Timișoara, iar tot noi ținem datele contului.
Contul e opțional. Catalogul, favoritele de pe telefon, formularele de cote și cererea de ofertă merg și fără el, așa că îl poți șterge fără să pierzi accesul la site sau la aplicație.
Ce date ținem în general și cât le ținem scrie în politica de confidențialitate.
Cum ceri ștergerea
Primele două o fac pe loc, singur. A treia e pentru cazul în care nu mai ajungi în cont.
01 Din aplicația OTTO
- Deschide aplicația și apasă Cont în bara de jos.
- Conectează-te, dacă nu ești deja conectat.
- În „Contul meu", coboară până la secțiunea Ștergerea contului.
- Apasă butonul. Se deschide o fereastră care îți spune încă o dată ce se șterge.
- Confirmă: scrie parola, sau treci prin fereastra Google dacă ai intrat cu Google.
Contul dispare imediat după confirmare.
02 De pe site, fără aplicație
- Deschide otto.info.ro/contul-meu în orice browser, pe telefon sau pe calculator.
- Conectează-te cu emailul și parola, sau cu Google.
- Coboară la secțiunea Ștergerea contului și apasă Șterge contul.
- Confirmă în fereastra care apare, cu parola sau prin Google.
Nu trebuie să instalezi nimic. Contul dispare imediat după confirmare.
03 Pe email, dacă nu mai poți intra în cont
Scrie-ne la otto.comenzi@gmail.com și cere ștergerea contului. Ca să meargă repede:
- trimite emailul de pe adresa cu care ți-ai făcut contul;
- dacă scrii de pe altă adresă, spune-ne care e adresa contului — te contactăm întâi, ca să fim siguri că tu ceri, nu altcineva.
Nu îți cerem parola. Nu ți-o cerem niciodată, nici pe email, nici la telefon.
Ce se șterge și ce rămâne
A Ce se șterge
- Contul de autentificare — adresa de email și parola, sau legătura cu contul tău Google, dacă ai intrat cu Google.
- Profilul tău — numele, telefonul, emailul și, dacă le-ai completat, denumirea firmei, CUI-ul și localitatea.
- Lista de favorite sincronizată în cont — cea care te urma de pe un dispozitiv pe altul.
Se șterg în același gest, la confirmare. Din clipa aceea nu mai poți intra în cont și nu mai există un profil al tău la noi.
B Ce rămâne
Ce e salvat pe telefonul sau în browserul tău rămâne acolo. Favoritele locale, coșul de cerere, istoricul cererilor trimise de pe dispozitivul acela, produsele vizualizate recent și datele completate în formular sunt ale dispozitivului, nu ale contului — nu le atingem. Dacă vrei să scapi și de ele, dezinstalează aplicația sau șterge datele site-ului din browser.
Cererile de ofertă și comenzile de debitare pe care ni le-ai trimis deja rămân la noi. Sunt documente de lucru, ca orice email primit, iar din ele ies devize și facturi pe care legea ne obligă să le păstrăm zece ani. După ștergerea contului nu mai sunt legate de un cont în care să poți intra.
Dacă vrei ștergerea și a cererilor vechi, scrie-ne la otto.comenzi@gmail.com. Ne uităm ce putem șterge fără să încălcăm obligațiile contabile și îți spunem clar ce rămâne și de ce.
Cât durează
- Când ștergi singur, din aplicație sau de pe site: pe loc. Profilul și contul de autentificare dispar în câteva secunde, iar pagina te scoate din cont.
- Când ceri pe email: îți răspundem în cel mult 30 de zile, cum cere legea. În practică rezolvăm în câteva zile lucrătoare.
Nu ținem contul „în așteptare" o perioadă și nu îl putem reface după ce a fost șters. Dacă vrei cont din nou, îți faci unul nou — cu aceeași adresă de email, dacă vrei.
Scrie-ne sau sună-ne
Butonul nu merge, ai uitat parola, nu mai ai acces la adresa de email? Spune-ne și rezolvăm noi.
Scrie-ne ce cont vrei șters și ce s-a întâmplat când ai încercat. Îți confirmăm pe email după ce ștergem.